Struttura e contenuti
Il programma si sviluppa in 3 moduli di apprendimento complementari dedicati all’esplorazione delle tecniche e dei processi che gli operatori devono sviluppare per la gestione efficace di reclami e contenziosi tra intermediari bancari, per una durata complessiva di 3 giornate. Il corso offre un approccio formativo moderno che consente ai partecipanti di costruirsi un’esperienza robusta sul piano delle conoscenze ma al tempo stesso fortemente operativa.
Lo scenario operativo
- Il cambiamento e la crisi del consumerismo
- Lobbying e influenzamento nelle campagne di advocacy
- Le terze parti: in particolare i consumatori
- Il service recovery nei servizi
- Equità procedurale, equità relazionale e equità del risultato
La gestione dei reclami
- La gestione dei reclami in un intermediario finanziario
- Le caratteristiche dell’ufficio reclami nel settore del credito
- Aspetti di gestione operativa
- La gestione delle controversie e i processi di conciliazione
- Il monitoraggio dei reclami
L’Arbitro Bancario Finanziario
- Il funzionamento dell’ABF, i Collegi, la Conferenza dei Collegi, il Collegio di Coordinamento
- Il ruolo del Conciliatore Bancario Finanziario e le funzioni dell’Organismo di mediazione
- Le funzioni svolte nei sistemi ABF e ACF
- Gli strumenti ADR nel settore finanziario
- La gestione dei ricorsi all’ABF in banca
Scarica la brochure per scoprire di più sui risultati di apprendimento attesi, il modello di apprendimento e la Faculty del corso.
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Perché partecipare?
I vantaggi per il partecipante
- Acquisire metodi e strumenti pratici attraverso i quali migliorare efficacia ed efficienza della propria azione
- Sviluppare competenze giuridiche, manageriali e di business orientate a un migliore funzionamento del mercato creditizio
- Arricchire la propria esperienza attraverso il confronto con docenti esperti e rappresentanti delle istituzioni
I vantaggi per l'azienda
- Comprendere il nuovo scenario dei rapporti tra banche e clienti
- Offrire ai propri responsabili (e a coloro che andranno ad acquisire ruoli di responsabilità) un percorso di crescita professionale organico attraverso il quale accrescere le proprie competenze
- Arrivare a gestire in ottica strategica una dimensione solo apparentemente tecnica
Attestati
Badge digitali
I badge digitali rappresentano una forma innovativa e immediata di condivisione dei traguardi raggiunti. Sono verificabili e associati in modo univoco a ogni singolo utente e offrono la possibilità di tenere aggiornata la propria rete di contatti mettendo in evidenza il percorso intrapreso in SDA Bocconi.
Attestato di partecipazione
L’attestato – erogato sia in formato digitale, sia cartaceo – rappresenta una risorsa utile con cui arricchire il proprio curriculum e il proprio bagaglio di esperienze formative. È rilasciato ai partecipanti che hanno frequentato almeno l’80% delle lezioni.
Informazioni
Calendario
Il programma ha una durata complessiva di 3 giornate (24 ore ore totali equivalenti).
17 - 19 ott 2023
09:00 - 18:00
Sede delle lezioni
SDA Bocconi School of Management
Via Sarfatti 10, 20136 Milano
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Quota di partecipazione
€ 3.000
La quota si intende al netto di IVA comprensiva del materiale didattico e delle colazioni di lavoro.
Agevolazioni
Per informazioni e approfondimenti sulle agevolazioni: www.sdabocconi.it/agevolazioni
Iscriviti subito
Per poter vivere al meglio l’esperienza formativa del corso, la Scuola potrà richiederti di condividere il CV o il link al tuo profilo LinkedIn per assicurare che le tue aspettative siano in linea con l’offerta formativa scelta. Il numero massimo dei partecipanti è programmato. La prenotazione e l'iscrizione potranno essere effettuate online alla pagina web del programma. Le iscrizioni sono aperte fino al giorno precedente l’inizio del programma, salvo esaurimento disponibilità. Per motivi organizzativi ti consigliamo di completare la procedura di iscrizione almeno 10 giorni prima della data d’inizio.
