Psychological Safety @ Work

La rilevanza di questa dimensione è stata testimoniata anche dal famoso progetto Aristotele, uno studio durato due anni e condotto all’interno di Google. Psicologi, sociologi, ingegneri, esperti di statistica e altri ricercatori hanno osservato 180 team, condotto oltre 200 interviste e analizzato più di 250 dimensioni relative a differenti team con l’obiettivo di determinare quale fosse il mix ideale di competenze capace di rendere un team vincente. Hanno preso in considerazione l’esistenza di sistemi di regole non scritte, le competenze, le abitudini, i comportamenti, le interazioni tra i membri. La conclusione? Mettendo insieme individui eccellenti non si ottiene un team perfetto. Come diceva il filosofo Aristotele, il tutto è maggiore della somma delle sue parti.

Per costruire team eccellenti non è sufficiente aggregare i componenti più qualificati e mettere insieme le migliori personalità. Il successo di una squadra, infatti, è principalmente determinato dal tipo di interazioni, più o meno solide, e dalle dinamiche di gruppo che si creano tra i membri del gruppo.

A fare la differenza è proprio il grado di sicurezza psicologica sperimentata all’interno dei team. La volontà e la disponibilità dei componenti del team a fare domande, chiedere aiuto, esprimere opinioni, proporre idee innovative, ammettere errori.

Amy Edmondson racconta di come sia arrivata lei stessa – quasi incidentalmente – alla stessa conclusione. Aveva preso parte ad uno studio riguardante alcuni ospedali, il cui obiettivo era quello di dimostrare che le equipe migliori erano quelle dove si commetteva il minor numero di errori legati alla somministrazione di farmaci. Raccolti i dati rispetto all’efficacia dei team e il relativo numero totale di errori commessi, e condotte le dovute analisi, il risultato fu alquanto sorprendente. Mostrò infatti l’esatto opposto. I team migliori erano quelli che apparentemente commettevano più errori. Data la singolarità del risultato ottenuto, iniziò ad interrogarsi sul perché. Dopo varie ipotesi e ulteriori indagini, arrivò alla conclusione che in realtà, i team migliori non commettevano un maggior numero di errori, semplicemente erano più propensi a parlarne.

La sicurezza psicologica è un elemento fondamentale per promuovere il benessere e l’innovazione a livello di team, specie in contesti turbolenti e dinamici come quelli in cui tutti ci siamo trovati a vivere nell’ultimo anno. In passato, il più grosso ostacolo a un’onesta manifestazione dei propri bisogni, idee e mancanze è sempre stato a livello di leadership. Spesso, purtroppo, è prevalso in molti contesti uno stile auto-referenziale, fondato sul comando e controllo. Alla luce di quanto si è visto accadere durante la pandemia, alle conseguenze negative, se non drammatiche, che hanno avuto stili di leadership tossici, gli esperti si interrogano: