Il settore assicurativo si sta trasformando anche grazie all’innovazione tecnologica, ma resta sempre un people business che deve mettere le persone al centro del processo di creazione di valore. Le compagnie assicurative possono ancora fare molto per i loro clienti tramite la creazione di contratti di copertura assicurativa sempre più efficienti, che devono essere distribuiti prevalentemente da specialisti. Questi alcuni dei messaggi importanti emersi dalla EMF Leader Series di Bruno Scaroni, Country CEO di Zurich Italia, che ha incontrato i partecipanti delle classi EMF 9 e 10 EMF - Executive Master in Finance  di SDABocconi diretto dalla Prof.ssa Alessia Bezzecchi. La EMF Leader Series, moderata dal prof. Andrea Beltratti, Full Professor Dipartimento Finanza Università Bocconi e former EMF Academic Director, ha offerto agli studenti una riflessione ampia e concreta sulle sfide della leadership, sull’evoluzione del settore assicurativo e sulle competenze richieste in un contesto economico sempre più complesso e tecnologico.

Il background professionale: l’incontro ha preso avvio dalla descrizione del percorso personale e professionale che ha evidenziato il valore delle esperienze internazionali e della capacità di adattarsi a contesti diversi. In particolare, è emerso come il passaggio attraverso funzioni, business e mercati differenti (dopo una laurea in ingegneria e un MBA negli Stati Uniti, ruoli in banca d’investimento, consulenza, settore assicurativo) abbia contribuito a sviluppare una visione sistemica del business, elemento oggi indispensabile per ruoli di responsabilità. In particolare, il lavoro in consulenza ha contribuito a spingere verso la flessibilità, l’eclettismo, l’apertura verso gli altri. L’assicurazione è un settore particolarmente affascinante anche perché il management deve conoscere il prodotto oltre al cliente finale, in un’ottica end-to-end che comprende aspetti regolamentari e di post- vendita.

Strategia e trasformazione del settore assicurativo: un tema centrale dell’incontro è stato il cambiamento strutturale del settore assicurativo, oggi caratterizzato da una crescente complessità: non conta soltanto la variazione del livello dei tassi di interesse, e del differenziale tra tassi a breve e a lungo termine, elementi tradizionali e cruciali per la redditività e i rischi delle aziende, ma anche innovazione tecnologica, pressione regolamentare, demografia e longevità, nuovi rischi e mutamento delle aspettative dei clienti stanno ridefinendo il modello di business. In questo contesto, la strategia di molte compagnie assicurative si fonda su tre pilastri principali: centralità del cliente, utilizzo avanzato dei dati e integrazione tra competenze tecniche e consulenziali. L’obiettivo non è solo offrire prodotti assicurativi, ma costruire relazioni di lungo periodo e servizi sempre più personalizzati. Particolare attenzione deve essere dedicata ai nuovi rischi emergenti — dal cambiamento climatico alla cyber security — che richiedono modelli previsionali più sofisticati e una maggiore collaborazione tra assicurazioni, imprese e istituzioni. In questo contesto, l’appartenenza a un grande gruppo internazionale è molto utile, anche se la catena del valore è locale all’interno di ogni paese: la presenza in più paesi rinforza il vantaggio della diversificazione del rischio e l’impatto positivo di avere alcuni costi centralizzati che rendono il modello di business facilmente scalabile. In tale contesto è peraltro importante che la distribuzione venga effettuata da persone che hanno competenze specialistiche, e la mancanza di tale requisito è alla base della minor efficienza di alcune esperienze di bancassicurazione.

Tecnologia, Intelligenza Artificiale e sostenibilità: la trasformazione digitale è un fattore abilitante, ma non sostitutivo della componente umana. L’intelligenza artificiale e l’automazione stanno migliorando efficienza, velocità e qualità dei processi, ma il valore distintivo resta la capacità di interpretare bisogni complessi e costruire fiducia. Il futuro del settore sarà caratterizzato da un equilibrio tra tecnologia e relazione: sistemi automatizzati per attività ripetitive e persone dedicate alle decisioni strategiche e al contatto con il cliente. nUn altro filone rilevante riguarda il ruolo della sostenibilità, oggi non più solo tema reputazionale ma componente integrata della strategia aziendale. Le assicurazioni sono chiamate a contribuire alla transizione climatica non solo come investitori istituzionali, ma anche come attori che aiutano imprese e famiglie a gestire rischi ambientali e sociali. Zurich svolge iniziative concrete a supporto della resilienza delle comunità e della diffusione di pratiche sostenibili, sottolineando come la creazione di valore nel lungo periodo richieda una visione che integri dimensione economica, sociale e ambientale.

Leadership e competenze per il futuro: nel dialogo con i partecipanti è emersa una visione della leadership fondata meno sul controllo e più sulla capacità di creare contesti in cui le persone possano esprimere il proprio potenziale. Tra le competenze ritenute cruciali sono state citate: ascolto, capacità di comunicazione, gestione dell’incertezza e pensiero critico. Il CEO sottolinea come i leader del futuro dovranno essere “connettori” tra discipline diverse e promotori di collaborazione, oltre che interpreti del cambiamento tecnologico e sociale. Accanto alle competenze tecniche, sono importanti le qualità personali come curiosità, resilienza e autenticità. Il successo professionale è il risultato di impegno e preparazione, ma anche della capacità di cogliere opportunità e di imparare dagli errori.

Un dialogo aperto con gli studenti: la EMF Leader Series si è conclusa con un confronto diretto con gli studenti, che hanno posto domande su carriera, gestione dei team, equilibrio tra vita professionale e personale e prospettive del settore. Il messaggio finale ha invitato a considerare la carriera non come un percorso lineare, ma come una sequenza di esperienze che contribuiscono a costruire competenze e identità professionale. In sintesi, l’incontro ha offerto una testimonianza concreta di come leadership, innovazione e responsabilità sociale si intreccino nella trasformazione del settore finanziario e assicurativo. La Leader Series si conferma così un’occasione preziosa per entrare in contatto con esperienze manageriali di alto livello e per riflettere sulle competenze necessarie a navigare un futuro professionale in continuo cambiamento.

SDA Bocconi School of Management