L'obiettivo
Due tendenze oggi influenzano le priorità di chi gestisce i servizi negli enti locali, nelle aziende pubbliche e nei soggetti privati che operano per conto di amministrazioni pubbliche. In primo luogo, la crescente complessità della relazione tra cittadini e servizi. Un’offerta di servizi che non sia in grado di comprendere e rispondere ai bisogni dei cittadini si confronta con difficoltà sempre maggiori, che si esprimono soprattutto nel momento di incontro tra i servizi e i destinatari (es. i front office). Per affrontare questa complessità, decisivo è il tema del target a cui i servizi si rivolgono: come raggiungere i beneficiari per cui i servizi sono stati progettati? Spesso gli operatori riportano un disallineamento importante tra i beneficiari reali dei servizi e coloro per i quali era stata disegnata l’offerta. In altri casi, significativi sforzi di progettazione si traducono in iniziative in cui la domanda di accesso risulta più bassa delle aspettative, se non nulla.
L’obiettivo del corso è di proporre logiche e strumenti di service management utili per coloro che hanno l’ambizione di ri-progettare (a partire dai bisogni e dal ruolo riconosciuto ai destinatari del servizio) e ri-orientare (verso il target i cui problemi sono considerati prioritari) i servizi pubblici.
Il programma si propone inoltre di trasferire ai partecipanti competenze specifiche che permettano di definire correttamente e realisticamente i beneficiari per cui i servizi vengono realizzati, di strutturare l’offerta e gestirla, sostenendo chi gestisce servizi nel decodificare, riconfigurare e affrontare le sfide di un modello di gestione dei servizi pubblici da riprogettare.
Il programma fa parte del Percorso "Innovazione organizzativa e digitale nella PA" della Government Academy.
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Il corso si rivolge a posizioni apicali e funzionari di amministrazioni pubbliche (centrali e territoriali) e di servizi di pubblico interesse (es. imprese pubbliche, società in house) che intendono rafforzare le proprie competenze manageriali nella gestione di percorsi di innovazione e cambiamento nei servizi pubblici.
Per sfruttare appieno le potenzialità del programma è preferibile avere un’esperienza professionale di almeno tre anni.
In particolare, il programma è rivolto a coloro in quali hanno l’aspettativa di qualificare l’offerta di servizi dal punto di vista:
● della comprensione dei differenti bisogni dei cittadini
● della soddisfazione del personale che vi opera
● della coerenza tra gli obiettivi di interesse generale e i destinatari dei servizi.
Consulenza di Programma
Per aiutarti a capire se i contenuti del Programma sono in linea con le tue aspettative e scegliere la migliore offerta formativa in relazione al tuo profilo e ai tuoi obiettivi, potrai contattare un Program Advisor per un colloquio di approfondimento.
Scrivi a Patrizia Trivellato: patrizia.trivellato@sdabocconi.it
Il programma ha una durata complessiva di 1 giornata e mezza (12 ore totali equivalenti) e si articola in 3 moduli didattici dedicati ai seguenti temi:
Modulo 1. Riconoscere le trasformazioni del contesto e le implicazioni per i servizi
Modulo 2. Definire e orientare il posizionamento strategico dei servizi
Modulo 3. La riprogettazione dei servizi nella pratica
Scarica la brochure per scoprire di più sui risultati di apprendimento attesi, il modello di apprendimento e la Faculty del corso.
I vantaggi per il partecipante
I vantaggi per l'azienda
Badge digitali
I badge digitali rappresentano una forma innovativa e immediata di condivisione dei traguardi raggiunti. Sono verificabili e associati in modo univoco a ogni singolo utente e offrono la possibilità di tenere aggiornata la propria rete di contatti mettendo in evidenza il percorso intrapreso in SDA Bocconi.
Attestato di partecipazione
L’attestato – erogato sia in formato digitale, sia cartaceo – rappresenta una risorsa utile con cui arricchire il proprio curriculum e il proprio bagaglio di esperienze formative. È rilasciato ai partecipanti che hanno frequentato almeno l’80% delle lezioni.
Calendario
Il programma ha una durata complessiva di 1,5 giorni (12 ore totali equivalenti).
19 mar 2024
11:00-13:00
26 mar 2024
9:00 - 18:00
23 apr 2024
11:00-13:00
MODULO
in Presenza
MODULO
Online Sincrono
Sede delle lezioni
SDA Bocconi School of Management,
Via Sarfatti 10, 20136 Milano
Quota di partecipazione
€ 850
La quota si intende al netto di IVA comprensiva del materiale didattico e delle colazioni di lavoro.
Agevolazioni
Per informazioni e approfondimenti sulle agevolazioni:
www.sdabocconi.it/agevolazioni
Iscriviti subito
Per poter vivere al meglio l’esperienza formativa del corso, la Scuola potrà richiederti di condividere il CV o il link al tuo profilo LinkedIn per assicurare che le tue aspettative siano in linea con l’offerta formativa scelta. Il numero massimo dei partecipanti è programmato. La prenotazione e l'iscrizione potranno essere effettuate online alla pagina web del programma. Le iscrizioni sono aperte fino al giorno precedente l’inizio del programma, salvo esaurimento disponibilità. Per motivi organizzativi ti consigliamo di completare la procedura di iscrizione almeno 10 giorni prima della data d’inizio.
Il corso punta a potenziare le competenze manageriali e definire le logiche e gli strumenti fondamentali a supporto del cambiamento “agile” dei modelli organizzativi.
Acquisire le competenze per guidare percorsi di innovazione capaci di generare impatto con attenzione al ‘valore pubblico’.
Offrire gli strumenti per innovare i sistemi di programmazione, monitoraggio e valutazione delle performance del personale dell'ente e consolidare la tua leadership.
