Il management dei reclami negli intermediari finanziari
Gestire reclami e contenziosi in ambito bancario e finanziario
La gestione dei reclami e del contenzioso è oggi un tema cruciale per banche e intermediari finanziari. L'evoluzione del quadro regolamentare, dell'attività di vigilanza e degli orientamenti della magistratura richiede un approccio sempre più consapevole alla gestione delle controversie.
Questo programma ti permetterà di:
- Comprendere la relazione tra banche, intermediari finanziari e mondo dei consumatori nell’ambito della gestione dei reclami
- Analizzare il ruolo dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) nelle tendenze regolamentari, di vigilanza e negli orientamenti della magistratura
- Approfondire, attraverso una metodologia solida e fortemente operativa, il contenzioso, analizzandone l’origine, i soggetti coinvolti e le modalità di gestione, nonché il ruolo dei consumatori e delle loro associazioni
- Gestire un reclamo prima che si trasformi in contenzioso, adottando un approccio efficace anche nei confronti dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
- Acquisire gli strumenti e le competenze gestionali e normativo-regolamentari per gestire le controversie tra intermediari finanziari e clientela, rendere più efficaci i processi e valutarne le implicazioni economiche e reputazionali
A chi si rivolge il programma?
Questo programma è dedicato a chi desidera approfondire e consolidare le proprie competenze nella gestione dei reclami e dei contenziosi. Si rivolge in particolare ai responsabili degli uffici reclami di banche e intermediari finanziari e ai professionisti che operano nelle funzioni di marketing, area legale e relazioni istituzionali, con responsabilità nella gestione dei rapporti con le associazioni dei consumatori, con l'ABF e con le autorità di vigilanza.
Parla con noi
L'apprendimento non è mai lineare, è un percorso che si costruisce insieme, combinando esigenze formative specifiche e strumenti pratici a misura delle proprie sfide.
Dialoga con il nostro team di Program Advisor per identificare il percorso più coerente con le tue esigenze e scoprire come costruire un piano di sviluppo più ampio attraverso lo SDA Bocconi Executive Education Certificate.
Contatta Cristina Popescu
SDA Bocconi Executive Education Certificate
Il dialogo iniziale con i nostri Program Advisor accompagna la definizione del tuo percorso, chiarendo obiettivi e modalità di partecipazione, e rappresenta il passaggio necessario per il conseguimento dell'Executive Education Certificate.
SDA Bocconi Executive Education Certificate è il riconoscimento formale che attesta il completamento di un progetto formativo modellato sui tuoi fabbisogni manageriali. Con il Certificate, ogni programma frequentato diventa parte di un disegno più ampio, costruito sui tuoi obiettivi di crescita.
Cosa imparerai
Il programma prevede 3 giornate corrispondenti a 24 ore equivalenti di formazione e consta di 3 unità tematiche:
Direzione e faculty
- Umberto FilottoDirettoreArea: FinanceAmbiti di ricerca: Retail Banking
- Giampaolo GabbiDirettoreArea: FinanceAmbiti di ricerca: Audit & Risk Management
- Vincenzo CapizziArea: FinanceAmbiti di ricerca: Investment Banking
- Massimo Caratelli
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Antonella CarùArea: MarketingAmbiti di ricerca: Marketing Management
- Vincenzo Caristo
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Stefano Cosma
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Roberto Ferretti
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Paolo Insolvibile
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Maria Cristina Lazzarone
- Emanuele Lucchini Guastalla
Ambiti di ricerca: Law
- Elisabetta Lunati
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Davide Manavella
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Giuseppe Piano Mortari
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Claudia Pomposo
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Giuseppe Spennacchio
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Giuseppe Tiracorrendo
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
- Kristen Van Toorenburg
Ambiti di ricerca: Finance and accounting
Con noi il percorso diventa esperienza
Il team di Program Management affianca i partecipanti dal momento dell’iscrizione fino alla conclusione del programma, assicurando il coordinamento e la gestione di tutti gli aspetti organizzativi.
SDA Bocconi Campus - Milano
Informazioni
Sede delle lezioni
SDA Bocconi School of Management
Via Sarfatti 10, 20136 Milano.Frequentando almeno l’80% delle lezioni riceverai un attestato di partecipazione al programma e un badge digitale da condividere con la tua rete su LinkedIn.
Quota di partecipazione
€ 3.300 + IVA
La quota si intende al netto di IVA.
Contatti
Program Advisor
Cristina Popescu
tel. +39 02 5836 6605
cristina.popescu@sdabocconi.itProgram Manager
Marta Romiti
tel. +39 02 5836 6605
marta.romiti@sdabocconi.it
Agevolazioni
Bocconi Alumni
Gli Alumni Bocconi hanno diritto a una riduzione del 20% sulla quota di partecipazione dei Programmi di Formazione Manageriale. Per usufruire dello sconto, ricordati di inserire la dicitura “ALUMNI 20” all'interno del campo note della scheda di iscrizione.
Sconto donne
Per incentivare la formazione manageriale per le donne e quindi contribuire al loro sviluppo professionale, SDA Bocconi School of Management offre loro fino all'8 marzo 2028 un'agevolazione pari al 20% sulla quota di partecipazione a tutti i programmi di Formazione Manageriale.
Iscrizioni multiple
L’iscrizione a un singolo programma di almeno 3 partecipanti garantisce ad aziende, istituzioni ed enti pubblici un’agevolazione del 20% per ciascuna quota di iscrizione. L’agevolazione non è applicabile per le iscrizioni a titolo personale e dev’essere formalizzata entro la data di inizio del corso.
Piani formativi aziendali
Nel caso di fabbisogni formativi che coinvolgono più risorse della stessa azienda, i nostri Program Advisor sono disponibili a costruire con le organizzazioni clienti piani formativi ad hoc, con agevolazioni dedicate.
Partnership e accordi canale
SDA Bocconi offre la possibilità di avviare collaborazioni che permettono di ampliare il portafoglio di proposte formative da offrire ai propri associati. In questo caso, la Scuola è disponibile a valutare partnership e accordi di canale per rispondere in modo puntuale alle specifiche esigenze di queste organizzazioni.
Frequentando almeno l’80% delle lezioni riceverai un attestato di partecipazione al programma e un badge digitale da condividere con la tua rete su LinkedIn.
Vantaggi aggiuntivi
Certificazione delle competenze
Questo corso di permetterà di ottenere la certificazione delle competenze: rilasciata a fronte di una prova svolta su base volontaria, è finalizzata a mappare le competenze e potenziare il tuo profilo professionale.
La brochure ti guida alla scoperta del corso e dell’esperienza SDA Bocconi. Potrai approfondire:
Il calendario completo
Il processo di iscrizione
Le testimonianze dei partecipanti
L'esperienza del campus
