CRM Analytics e AI
Ottimizzare l’interazione col cliente attraverso la gestione dei dati
È possibile prevedere se un preventivo appena richiesto si trasformerà in un cliente ad alto valore, stimandone fin da subito il potenziale nel tempo? Quale impatto avrebbe questa informazione sulle decisioni commerciali e sulle strategie di negoziazione? È possibile identificare, oltre al prezzo, quali elementi dell’offerta risultino maggiormente persuasivi per ciascun cliente? E ancora: quale valore genererà nel tempo un visitatore appena atterrato sul sito? Quali azioni di recovery possono non solo risolvere una criticità, ma rafforzare in modo duraturo la relazione?
Le risposte a queste domande possono già risiedere nei dati aziendali, spesso non pienamente valorizzati. Il corso si propone di fornire metodologie, modelli e strumenti per trasformare i dati di CRM, integrati con soluzioni di Artificial Intelligence, in insight predittivi e leve decisionali a supporto di marketing e vendite.
Rivolto sia a organizzazioni che dispongono già di sistemi evoluti di raccolta e analisi dei dati, sia a realtà in fase di avvio o esplorazione, il programma approfondisce come progettare e governare strategie lungo l’intero customer journey – dalla generazione dei lead al post-vendita – con l’obiettivo di ottimizzare le interazioni e massimizzare il valore della relazione nel tempo. Attraverso un approccio strutturato che integra dati, algoritmi, implementazione e monitoraggio, il corso permette di sviluppare competenze per una gestione evoluta, data-driven e orientata alla creazione di valore della clientela attuale e potenziale.
Fa per te se
Operi nelle funzioni aziendali del marketing, sales, sistemi informativi e controllo di gestione e/o ti occupi di raccolta ed elaborazione dei dati, definizione delle strategie di generazione di lead e prospect qualificati, gestione della customer base aziendale, nel disegno e monitoraggio del customer journey.
Il programma è inoltre aperto a tutti coloro che ricoprono funzioni di staff a supporto del processo decisionale dell’alta direzione o delle direzioni di specifiche funzioni.
SDA Bocconi Executive Education Certificate
Per affrontare le evoluzioni dello scenario macroeconomico e delle organizzazioni è indispensabile ampliare le proprie competenze manageriali. La formazione ha un ruolo centrale in questo percorso. Il dialogo iniziale con i nostri Program Advisor accompagna la costruzione del tuo percorso formativo, chiarendo obiettivi e modalità di partecipazione, e rappresenta il passaggio necessario per il conseguimento del Certificate. A partire da questo momento è possibile scegliere la modalità di fruizione più coerente con la propria crescita professionale.
Consulenza di programma
L'apprendimento non è mai lineare, è un percorso che si costruisce insieme, combinando esigenze formative specifiche e strumenti pratici a misura delle proprie sfide. Contatta il nostro team di Program Advisor e insieme costruiremo il percorso ideale per te o per il tuo team, allineandolo ai tuoi obiettivi.
Cosa avrai:
Un orientamento dedicato, in presenza o a distanza, per identificare le necessità formative e creare un piano su misura. Durante il corso, un'accoglienza mirata per introdurti al programma e favorire la conoscenza tra i partecipanti e i docenti. A completamento, la tua valutazione diventa un contributo prezioso per il miglioramento continuo dell’offerta.
Cosa avrà la tua azienda:
Consulenza formativa con i responsabili HR per analizzare i bisogni organizzativi e sviluppare progetti personalizzati. Il monitoraggio dei progressi e un follow-up finale per condividere i risultati e raccogliere feedback, garantendo un allineamento costante con gli obiettivi prefissati.
Contatta Cristina Popescu
Struttura e contenuti
Il programma prevede 3 giornate corrispondenti a 24 ore equivalenti e consta di 2 unità tematiche:
Classificazione delle fonti informative e modelli tradizionali di analisi dei dati
I nuovi modelli di analisi dei dati per la gestione e ottimizzazione della interazione con i clienti
Calendario e informazioni
Via Sarfatti 10, 20136 Milano
Calendario
- 30 giugno 2026 - 02 luglio 2026Aula07:00 - 16:00
Quota di partecipazione
€ 3.200 + IVA
La quota si intende al netto di IVA comprensiva del materiale didattico e delle colazioni di lavoro.
Agevolazioni
Bocconi Alumni
Gli Alumni Bocconi hanno diritto a una riduzione del 20% sulla quota di partecipazione dei Programmi di Formazione Manageriale. Per usufruire dello sconto, ricordati di inserire la dicitura “ALUMNI 20” all'interno del campo note della scheda di iscrizione.
Sconto donne
Per incentivare la formazione manageriale per le donne e quindi contribuire al loro sviluppo professionale, SDA Bocconi School of Management offre loro fino all'8 marzo 2027 un'agevolazione pari al 20% sulla quota di partecipazione a tutti i programmi di Formazione Manageriale.
Iscrizioni multiple
L’iscrizione a un singolo programma di almeno 3 partecipanti garantisce ad aziende, istituzioni ed enti pubblici un’agevolazione del 20% per ciascuna quota di iscrizione. L’agevolazione non è applicabile per le iscrizioni a titolo personale e dev’essere formalizzata entro la data di inizio del corso.
Piani formativi aziendali
Nel caso di fabbisogni formativi che coinvolgono più risorse della stessa azienda, i nostri Program Advisor sono disponibili a costruire con le organizzazioni clienti piani formativi ad hoc, con agevolazioni dedicate.
Partnership e accordi canale
SDA Bocconi offre la possibilità di avviare collaborazioni che permettono di ampliare il portafoglio di proposte formative da offrire ai propri associati. In questo caso, la Scuola è disponibile a valutare partnership e accordi di canale per rispondere in modo puntuale alle specifiche esigenze di queste organizzazioni.
Frequentando almeno l’80% delle lezioni riceverai un attestato di partecipazione al programma e un badge digitale da condividere con la tua rete su LinkedIn.
La Direzione del programma
L’obiettivo principale di un moderno approccio al crm basato sugli advanced analytics è prevedere per sviluppare piu’ efficacemente il potenziale della base clienti e per reagire più rapidamente alle richieste dei clienti mantenendo l’integrità del processo decisionale
