SDA Bocconi presenta una ricerca condotta grazie al sostegno di Fondazione Altagamma, che esplora come le tecnologie avanzate possano essere integrate nelle operazioni del retail del lusso, senza compromettere l’essenza dell’esperienza esclusiva e la centralità del rapporto umano tra cliente e sales assistant.

L’indagine nasce dalla tensione tra innovazione tecnologica e necessità di preservare il valore emozionale dell’interazione, che resta fulcro della relazione cliente-brand.

La presentazione sarà seguita da una tavola rotonda tra alcuni dei protagonisti del settore.