Calendario
dal 27 al 29 febbraio 2012
Pernottamento a quota agevolata
Per sostenere la partecipazione ai programmi di formazione rivolti alla sanità pubblica, SDA Bocconi mette a disposizione un numero limitato di camere al prezzo agevolato di €50,00 a notte presso il Residence Bocconi - Via Siracusa 5/7 Milano. Per prenotazioni telefonare al n. 02-54215012 o inviare un fax al n. 02-54215013. L'offerta è disponibile fino ad esaurimento posti
Obiettivi
Il corso approfondisce le potenzialità applicative dell’approccio di marketing al peculiare contesto sanitario e propone alla funzione di management schemi interpretativi, metodologie e strumenti utili per gestire attivamente i rapporti con l’ambiente esterno, migliorare la capacità organizzativa di «creare e comunicare valore», razionalizzare i percorsi di accesso e fruizione dei servizi sanitari, governare le performance aziendali e sostenere le strategie di innovazione in un ambiente sempre più dinamico e competitivo.
Destinatari
Direzioni generali, sanitarie e amministrative di aziende sanitarie pubbliche e private
Direzioni scientifiche degli IRCCS
Direttori di dipartimento e di distretto
Direttori di unità operativa
Responsabili delle funzioni di staff: comunicazione e marketing, URP e uffici stampa, qualità e gestione del rischio, sistemi informativi, sviluppo strategico, organizzativo e valutazione
Contenuti
Il marketing esperienziale in sanità: i driver di scelta, fiducia, soddisfazione e compliance nella progettazione dello standard di servizio.
Le leve del service management:
- Patient empowerment
- Ambiente fisico e comfort
- Innovazione e nuove tecdnologie
- Customer advocacy
- Customer Relationship Management
- Sistemi di accesso
Gli strumenti per il marketing dei servizi sanitari:
- analisi della domanda
- piano di marketing e valutazione dell’investimento
- misurazione e controllo delle performance in ottica customer based
- comunicazione e brand engagement
Le nuove logiche di utilizzo del web in chiave "2.0" e la gestione della web reputation.
