Ce.A.S. (Centro Ambrosiano di Solidarietà) è un’organizzazione non lucrativa del privato sociale che dal 1986 di occupa di accogliere, accompagnare nella crescita, orientare e reintegrare nella società persone con esperienze di disagio individuale, familiare e sociale, aiutandole a raggiungere il maggior grado possibile di benessere e autonomia. La prima parte del presente studio è dedicata alla Carta dei Servizi quale istituto per la tutela del cittadino che fruisce di un servizio pubblico. Dopo una prima e seconda parte dedicate rispettivamente all’analisi legislativa delle fonti normative e all’analisi contenutistica delle Carte dei Servizi, lo studio propone la Carta dei Servizi del Ce.A.S., redatta dall’autore, che si pone quale strumento di comunicazione in un’ottica di fund raising. La Carta dei Servizi costituisce un impegno di lavoro finalizzato: ad informare, a presentare le modalità di lavoro del Ce.A.S., a favorire la partecipazione attiva degli utenti, dei familiari e dei soggetti istituzionali e del terzo settore con cui l’organizzazione collabora, a rilevare il grado di soddisfazione da parte degli stake-holders rispetto ai servizi offerti, a definire con rigore i principi di intervento, le modalità di erogazione di servizi e prestazioni, a sviluppare forme di relazione tra i cittadini.